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CONOCER A TU CLIENTE. PRIMER PASO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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Nos encontramos en la fase en la que los ecos de la transformación digital empiezan a ser insistentes..y hemos tomado la decisión de que “algo” tenemos que hacer. 


La primera pregunta que nos surge es vital…¿por dónde empezamos?. En el post introductorio se ha comentado que debemos tener una estrategia orientada al cliente. Así que lo primero que tienes que hacer es conocer a tu cliente.  Siempre ha debido ser así…pero esta estrategia cobra ahora aún más relevancia. Sabiendo que las reglas del mercado van a cambiar de manera importante en los próximos años.

 

El primer análisis que debemos hacer es  saber como va ser mi futuro consumidor para poder adaptarme a él. Además de la información “objetiva” que podamos extraer de nuestro negocio. Como el tipo de productos, servicios que consume, frecuencia, o canales por los que opera… es importante complementar esta información con un análisis más subjetivo.Que esté orientado a conocer las aficiones y preocupaciones de este público.

 

Personalmente, creo que esta segunda derivada es bastante más relevante que la primera. Ya que nos permite tener  información sobre las “tendencias” en el  largo plazo, lo que nos facilitará poder posicionar a nuestra empresa en los próximos años. 


A continuación, os dejo una un “mapa de empatía”.  Un ejercicio que os permitirá conseguir el objetivo que pretendemos; conocer a tu cliente. 

 

 

MAPA DE EMPATÍA, LA CLAVE PARA CONOCER A TU CLIENTE;

 

No obstante me ha parecido interesante rescatar para este blog alguna de las características  de este nuevo consumidor digital. Así que ya podemos decir que hemos empezado “a conocer a tu cliente.” 

 

1Como su propio nombre indica son digitalesEstán habituados a hacer uso de las tecnologías y no distinguen el mundo on del off.                                                                                                                                                                                                                                          

2. De todos los dispositivos su predilección es el móvil                                                                                                                                                    

3.  Consulta, comentan, opinan y comparten el contenido en Redes Sociales. Por ello, antes de tomar una decisión se informan y conocen lo que van a adquirir.                                                                                                                                                                                                                  

4. Son críticos y exigentes. La experiencia de usuario es vital para poder cautivar a este segmento                                                                            

5Les gusta la personalización y la buena atención.                                                                                                                                                        

6. Valoran la participación y la colaboración. Por ello les gusta formar parte de las decisiones que se tomen en las empresas en las que son clientes                                                                                                                                                                                                                               

7. Son exigentes con los valores de la empresa   La transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social son altamente valorados. 

Teniendo todo esto en cuenta, nuestra estrategia a largo plazo (productos, comunicación, marca, redes sociales…) debería estar orientada a poder ir satisfaciendo estas necesidades. En el siguiente post pondré algún ejemplo práctico de ello. Espero que lo aprovechéis!
Un saludo

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diginova

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    Gran artículo!

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